网站首页 > 解决方案 > 东莞威谱电话交换系统TDMx2000介绍

 
 

TDMx-2000型系列:

录音功能

TDMx-2000 型,内置数字录音功能,只需把录音软件安装到可连接到公司局域网的任何一台PC即可。系统自动接入到交换机进行录音。
录音系统使用录音用PC或服务器的硬盘保存录音数据,录音时间更长, 100G硬盘可以录音4000个小时;可以查询通话时间、通话时长、来电/去电、有无通话、外线电话号码、内线电话号码。在电话被转移时,还可以显示电话转移方和被转移方的电话号码。
语音导航(IVR)功能:
TDMX-2000 型的电脑话务员具备语音导航功能,通过语音导航,可把电话转接到制定的分机,语音引导可以是单级导航,也可以是多级导航。通过语音引导,可以引导客户进行电话转移,也可以进行信息查询。


首创内置来电弹屏系统——

只需把Netphone/PC话务台安装在可连接到公司局域网的任何一台PC电脑,并运行成功登录某一分机电话,当该分机电话响铃时,电脑立即弹出来电者号码、姓名、单位资料,未闻其声,先知其人,胸有成竹地拿起话机,直接称呼客户,给予客户贵宾尊享服务,提高服务水准,培育客户忠诚度。(TDMx2000 B、E、F、H都具备)

内置录音监控系统——

TDMx2000 E、F、H内置数字录音监控功能,只需把录音软件安装到可连接到公司局域网的任何一台PC即可,系统自动接入到交换机进行录音。录音系统使用PC或服务器的硬盘保存录音数据,100G硬盘可以录音4000小时,可以随时查询通话时间、通话时长、来电/去电、有无通话、外线电话号码、内线电话号码;在电话被转接时,还可以显示电话转移方向和被转移方的电话号码。外线通话内容实况同步录音,电脑硬盘海量存储,防止不必要的非业务电话支出,公私分明;完整记录通话客户的所有需求,不丢失任何商机;权责清晰,提高工作效率;有利于提高客服人员服务水平,防止纠纷;提供法律依据,事后有据可查。(TDMx2000 E支持单机/网络版录音软件、TDMx2000 F只支持单机版录音软件)

内置语音导航(IVR)系统——

使用任何一部分机电话事先录制好对外播报的多个语音,适当设置播报语音的顺序及接听电话,当外面有电话打进来时,个性化多层次语音播报菜单,对外宣告公司信息,准确地转接部门电话,提供7×24小时自动化服务,提高电话办公效率,提升企业对外形象。(TDMx2000 B、E、F、H都具备)

内置PC话务台功能——

只需把PC话务台安装在可连接到公司局域网的任何一台PC电脑,并运行成功登录某一分机电话即可使用,此时PC话务台软件和分机电话合二为一。PC话务台具有基本客户管理功能、名片夹、电话状态监控、通话记录、鼠标拨打电话、召开多方电话会议、支持头戴耳机电话、软摘机、软挂机、转接电话、修改分机电话权限、设置叫醒服务等功能。(TDMx2000 B、E、F、H都具备)

内置来电提示功能——

只需把Netphone/PC话务台安装在可连接到公司局域网的任何一台PC电脑,并运行成功登录某一分机电话即可。当该分机号码在通话中时,又有电话打进来,电脑立即弹出“忙时提示”,告知谁打来电话,同时在“通话记录”中有该来电者的未接电话记录,便于在有空的时候回拨对方。不让分机电话使用者丢失一个来话的同时,也为使用者记录每个通话记录。

(TDMx2000 B、E、F、H都具备)

内置ACD排队话务自动分配——

ACD排队话务自动分配根据外线打进电话的先后顺序形成排队小组,在排队小组内按照话务员工作空闲/繁忙程度自动分配话务量。ACD自动呼叫分配功能真正地平均分配话务量合理地安排话务员资源,自动将客户来电,智能地分配给最合适的话务员进行处理,充分利用系统资源,提供优质的客户服务,提高电话交换系统处理能力,使其以最高效率运行。(TDMx2000 B、E、F、H都具备)

 

内置超强的多方电话会议——

无论您身处何方,只要有电话能够联系到您,您就能够被邀请加入至多方电话会议系统里开会。超强的无阻塞多方电话会议功能,不限内线、外线,操作简单,使得每个普通电话机都可以召开内部、本地、外地区域的多方电话会议,电话会议成员可达3~80个。(TDMx2000 B、E、F、H都具备)

内置多路电脑话务员——

内置2~32路8段式电脑话务员,每段语音可达30秒钟,电脑话务员总时长可达60~120秒,具有4种工作模式,可自动上下班切换。多路电脑话务员对外提供多条外线自动应答、播放话务员语音提示功能,快速响应来电电话,外线来电无阻塞、零等待,提高电话服务效率。(TDMx2000 B、E、F、H都具备)

段代码

语音

0

欢迎致电本公司,现在是休息时间,请在工作时间给我们来电,谢谢您的来电,再见。

1

欢迎致电本公司,请直拨分机号码,查号请拨“0”。

2

正在转接中,请稍候。

3

分机号码不存在,请重新拨号。

4

用户忙,请稍后再拨,如需拨打另一号码,请拨号。

5

用户忙,已通知被叫用户,请挂机等待回叫或拨打另一分机号码。

6

电话无人接听,如需拨打另一号码,请拨号。

7

对不起,线路繁忙,我们将尽快接通您的来电,如需继续等待请拨1,无需等待请挂机。

企业级呼叫中心 
来电弹屏、录音监控、语音导航(IVR)、ACD排队话务自动分配、开放式CTI接口使得搭建企业级呼叫中心成为现实,具备呼叫中心的众多优势功能,有着明显的价格优势,性价比高。

 

下载彩铃及彩铃音乐保持 
可以在互联网上下载音乐或自录广告语作为电话响铃音乐,同时也作为背景保持音乐。随心所欲,充分体现个性化,突显公司形象。

局域网编程维护 
威谱TDMX-2000E交换机可以通过局域网和维护终端连接,这既解决了普通程控交换机只能和串口连接的距离限制(一般为几十米),又解决了由于笔记本等非台式电脑没有串口无法维护的烦恼。
设备通过自有IP接入单位内部局域网,网内任何电脑都可以通过后台软件维护交换机。无需亲自到环境条件较差的机房。


 

内置计费通话话单 
支持延时、反极两种计费方式,内部分机之间通话、分机打市话、分机打长途、市话呼入分机、长途呼入分机都有通话话单产生,交换机可存储1万条话单,可使用我司随机器附送的光盘里的计费软件,也可外配深圳梓博、深圳唐信计费软件接收通话话单,统计通话费用金额。

 

内置外线转手机功能 
分机可根据需要设置遇忙、无人接听、呼叫前转转移到手机、固定电话。

 

数据备份功能
主机可以同时储存1组激活数据库和3组备份数据库,当进行系统维护时,用户也可以通过维护程序在PC侧备份多套数据库,同时可以将数据库导出后存于可移动盘。

 

外线自动检测 
威谱TDMx2000E电话交换机的模拟中继具备外线自动检测功能,包括:忙音检测、反极检测、环路电流检测。不用任何开关设置,外线接入后自动识别,当外线线路短路或者断开时,系统出局时自动跳开此外线,当外线电流恢复正常后,出局时就会启用此外线.

 
内置经济路由、IP自动加发
可以设置32个市话前缀/IP长途前缀,如:17909、17951、96688……,还可以设置200、201卡账号、密码,拨打市话或长途时,根据设置参数走经济路由,自动加发IP/200账号、密码/201账号、密码。(TDMx2000 B、E、F、H具备)

支持PRI数字中继
PRI数字中继采用非平衡的75ΩBNC接口,提供30B+D接入,具备汇接组网功能。TDMx2000 B支持1~6块PRI板,TDMx2000 E支持1~2块PRI板,TDMx2000 F支持1块PRI板。(TDMx2000 B、E、F、H具备)

内置开放式CTI接口
开放式CTI接口可与第三方各行各业行业专用软件系统融合整体应用,使得电话交换通信网和计算机网双网合一、相得益彰。电脑鼠标键盘拨号,更快捷更准确地拨打电话成为现实;外线来电,行业专用软件电脑弹屏,头戴耳机电话接听来电,双手完全释放,更专业更优质地服务客户。(TDMx2000 B、E具备)

远程系统升级 
威谱TDMX2000E程控交换机系统具备软件和硬件升级能力,我公司会定期更新升级数据包,升级数据包含有最新的功能更新、错误修改和其他的技术改进。用户可以登录我司网站的服务支持网页,未注册的用户必须注册成为会员用户,注册为会员用户后,登录页面选择与本机相同系列的升级数据包进行下载。