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TDMx2000介绍

威谱数字电话交换机系统·威谱通讯商务平台TDMx2000系列B型机是美国威谱集团(香港)有限公司、广州市华谱电子科技有限公司自主研发、技术水平处于国内领先的新一代高性能通讯产品,TDMx2000的成功推出彻底实现了关键技术的国有化。TDMx2000技术模型源于Harris H20-20系列数字程控交换机(Harris H20-20在国内通信行业界有着稳定性能好、组网能力强的口碑,被广泛应用于电力调度、航天航空、公安消防系统、酒店旅游业等对通讯系统稳定性能要求比较严格的领域),TDMx2000不乏H20-20的稳定性能,并进一步大力开发了在网络层次上的应用,同时拥有CTI接口,使得基于TDMx2000组建企业级呼叫中心简便快捷,同时降低呼叫中心在价格上高不可攀的门槛。
TDMx2000支持ISDN基群速率接口(PRI 30B+D)、环路模拟中继等多种组网连接方式,单机具备良好的自交换能力。本方案中两套TDMx2000-B型机通过1块PRI数字中继内部组网(一套称为汇接局,一套称为子局),实现内线电话互拨,汇接局通过1块PRI数字中继与电信运营商通信。两套TDMx2000-B设备可以采用各自独立维护方式,也可采取通过TCP/IP网络在一台维护终端上集中式维护方式。
“质量第一,用户至上”是我们的宗旨,多年来我公司已经培养出一批高素质的销售和技术支持服务队伍。公司设有24小时服务制度,可实现远程集中维护,为用户提供及时方便的服务。
“整合带来新价值”,是华谱电子的研发理念。TDMx2000功能将会陆续整合拓展至广播、考勤、门禁、防盗报警等弱电领域,为各行各业用户带来增值性服务。

系统组网拓扑图

整个系统由一套TDMx2000-B型机768门内线2块PRI数字中继配置(汇接局)和一套TDMx2000-B型机112门内线1块PRI数字中继配置(子局)组成,两套TDMx2000-B设备之间采用1块PRI 2M数字中继通信,外部通信(市话、长途)通过汇接局与电信连接的PRI数字中继通信。

TDMx2000-B PRI组网拓扑图

功能特点

TDMx2000-B除了具备PBX强大的通信交换能力外,还具备可靠的稳定性、强大的扩展性、维护的维护性和完善的系统容灾能力。

3.1.普通功能

限时通话

电脑编程

无应答转移

在线诊断

多次转移来电显示

热线呼叫

叫醒服务

远程维护

彩铃音乐保持

默认呼叫

自动重拨

分机直选外线

同组代答

随身密码

夜服功能

音乐源

广播功能

外线专线功能(DID)

前缀码功能

ACD自动话务量分配

修改服务等级

长途限制

免打扰

中继群呼

遇忙转移

外线 / 内线分组

经济路由

虚拟多分机(数字话机)

呼叫前转

通话记录 / 计费

呼叫等待

反极计费

呼叫转移

多方会议电话

头戴耳机电话操作

分机代答

强插

强拆

监听

内外线振铃区分

3.2.优势功能

自动装机功能

鼠标拨号

32个服务等级

外线自动检测

局域网络编程维护

键盘拨号

语音导航(IVR)

帐号认证功能(F型机除外)

自查分机号

自查分机电路号

网络电话功能

PC来电弹屏及来电记录

免打扰来电提示及记录

内置电脑话务员

PC话务台

数据备份功能

带电插拔(B型机)

无应答回呼

转移遇忙回叫

支持PRI (30B+D)接入

彩铃功能(可更换)

事务助理功能

进入码,退出码

提供CTI接口(F型机除外)

全中文管理系统

忙时来话提示及记录

超强防雷功能

网络电话群呼捆绑

网络电话ACD捆绑

通讯录资料存储

故障自恢复功能

CRM客户管理系统

声讯台限制

首创外线通话录音功能

实时分机使用状态

酒店功能接口

3.3.可靠的稳定性

模拟用户板、模拟中继板、数字用户板、PRI数字中继板等所有板件均经过元件筛选、彻底老化、严格测试流程,保证所有出厂板件无故障运行。 
所有板件都有超强的防雷电、强电冲击保护措施,电路板上的各端口也相对独立,个别端口故障不会影响电路板上其他端口的正常工作。
TDMx2000-B的模块化结构、高集成度及精心的硬件和软件设计,使交换机的可靠稳定性更高,系统的可靠性可达到99.99999%,每年平均故障时间小于3秒,可实现理想的无人值守管理模式。

3.4.强大的扩展性

3.4.1.容量扩展性

TDMx2000-B单机柜160端口,可根据用户需求扩充系统端口容量,B型机单系统最大配置扩充至7层机柜,达到896端口。 
当系统需要扩容时,主机柜与每层扩展机柜之间通过一条专用的扩展电缆进行连接。 

TDMx2000-B 七层机柜效果图(后视图) 
当一套系统不能满足用户内线分机端口数量时,可多套系统采用PRI数字中继组网扩充总端口数量。

3.4.2.功能扩展性

TDMx2000-B是一个全功能数字交换平台,提供一整套齐全的PBX功能如:呼叫前转、呼叫等待、回叫、会议、免打扰、转移等,详见4.1、4.2章节功能介绍。
TDMx2000-B的功能并不局限于语音交换,还充分整合了数据交换,同时还将整合门禁考勤系统、巡更系统,给用户带来“一机多能,无限增值”的概念。

3.5.维护的简易性

TDMx2000-B设计目标之一是易于操作和维护。具有简洁的人机对话形式,便于话务员或者管理员操作管理。
管理程序在维护终端上进行操作,此终端可以是本地也可是远端的。维护人员在全国任何地方都可以对系统进行异地远程维护。 
本地维护,本地也可设置维护终端,且在局域网内任一台计算机都可以作为维护终端。 
集中式维护,所有的维护工作可以集中在远程控制中心进行,利于统一部署、集中管理。

3.6.完善的容灾能力

3.6.1.冗余机制

TDMx2000-B可以插两块MCU主控板做冗余系统。双MCU有一块处于活动工作状态,另一块处于监测备用状态,当远端模块需要自举重启时,两块MCU立即切换,即监测备用状态的MCU立即进入活动工作状态,活动工作MCU重启完成后进入监测备用状态。双MCU切换自动完成,无需人为干预。

3.6.2.数据库备份机制

TDMx2000-B内置A、B、C和D 4个数据库,当前工作默认使用A数据库,B、C和D可以作为备份数据库,当系统需要时可以立即切换、恢复工作数据库。
维护终端使用维护软件也可以完成备份、导出数据库工作。维护软件备份数据库是通过TCP/IP网络将数据库表项从TDMx2000-B中下载到维护终端计算机上;导出数据库是通过TCP/IP网络将TDMx2000-B数据库打包成一个文件储存在维护终端,此文件便于邮件传送或移动硬盘携带。

3.6.3.自动装机机制

TDMx2000-B具有独创的自动装机功能。机器出厂无需修改数据即可使用,支持两种自动装机模式:吉祥号分配自动装机、普通号分配自动装机。
自动装机流程:系统自动检测当前可用的所有板件位置,给予分配号码资源及其他呼叫信息,号码资源分配采取吉祥号或普通号模式,吉祥号模式,即号码跳过4、5、7等数字;普通号模式,即号码连续性地分配。
当远端模块出现严重故障,又没有做数据库备份工作,万不得已的情况下可以采取自动装机功能,重新初始化系统。



 

内置来电弹屏系统

4.1.1.直接弹屏

4.1.2.泡泡弹屏


4.2.PC话务台

实时分机状态显示:包括分机空闲、拨号、回铃、通话、催挂等状态,外线空闲、通话、线路故障等状态。 
转接电话:快捷方便的一键转接、征询转接、外线转外线操作。 
软摘机、挂机:支持头戴耳机座席操作,鼠标控制摘机应答、挂机释放。 
软拨号:先进的鼠标拨号功能,更快、更准地发起呼叫。 
电话会议:B、D型机可召开最大128组、每组最大64方会议,E型机可召开最大16组、最大80方会议。 
修改服务等级:可随时修改某一分机的服务等级,修改完成立即生效。 
客户关系管理:具备单机版基本客户关系管理功能,可对客户姓名、电话、手机、单位、地址、职务、备注等信息进行管理。 
通话记录:包括未接、已接、已拨电话记录,支持回拨、重拨。

4.3来电提示功能

忙时提示:当您正在通话中,又有另外一个电话找您,Netphone/PC话务台软件会给出“忙时提示”信息,同时产生一条未接电话记录,便于回拨 。不让使用者丢失一个来话的同时,也为使用者记录每个通话记录。 
免打扰来电:当您使用免打扰功能,电话处于“免打扰”状态时,所有电话都被拦截,另外, Netphone/PC话务台软件会给出“免打扰来电”信息,同时产生一条未接电话记录,便于回拨。

4.4内置4~32路电脑话务员

内置多路电脑话务员,不占用分机端口,支持多条外线同时呼入。 
6段式电脑话务员 ,分别为:欢迎词、转接提示、错号提示、分机忙提示、分机忙提示,通知被叫分机、无人应答提示。 
提供多达4种工作模式,可自动上下班切换。

4.5企业级呼叫中心

语音导航:对入局呼叫播放语音导航菜单,根据用户按键逐步引导完成整个业务流程。 
短讯服务:坐席软件直接编辑短讯内容,向短信息接收设备,如:手机、小灵通发送信息。 
CTI接口:提供CTI接口,可与第三方行业软件无缝对接,如:酒店管理系统、房地产行业软件、航空售票软件、物流软件。


系统结构

硬件结构

TDMx2000-B的公共控制部分采用FPGA等超大规模集成电路设计,使集成度更高。公共控制部分MCU集成中央处理器、电话定时单元、会议与信号音单元、时隙交换单元、信号与扫描单元与一体, MCU负责呼叫控制、呼叫跟踪及数据库管理,并提供PCM交换、端口扫描、会议控制及产生语音等功能。 
外围接口部分采用通用插槽设计思想,插槽之间相对独立,互不干扰。模拟用户板、模拟中继板、数字用户板、PRI数字中继板等所有板件均支持带电插拔。 
TDMx2000-B冗余系统图

软件结构


软件结构图


初始化/操作系统 
系统初始化是将系统硬件从原始状态建立起操作系统的控制环境,完成初始化过程,装载自举应用软件并对系统软件的完整性和模块的完整性进行测试检验。 
操作系统是调度指挥中心,指挥调度各个分系统完成单个或多个任务并通过操作系统实现各个分系统之间的通信。 
呼叫处理软件 
呼叫处理软件负责检测外围设备的状态变化,将变化结果传送到处理机,对用户请求作出正确的响应,实现通话连接。 
呼叫处理过程是一个接续控制过程,完成诸如端口扫描监视、摘/挂机、拍叉簧检测、出入中继占用以及DTMF/DP信号的接收处理、通话通路建立与拆除、对话务台和数字话机等的显示与操作。 
系统编辑/配置软件 
系统编辑/配置软件,用于建立和修改系统的配置。根据不同用户以及交换局网络应用的要求,建立和修改系统的各类配置及数据编辑,完成局数据和用户数据的数据库生成。 
系统编辑/配置软件支持自动装机功能,根据系统初始化时检测到的外围接口板件类型,按照顺序从101开始编码或者按照吉祥号从108开始编码。 
系统编辑/配置软件还有一套指令可以激活或去活数据库,备份/恢复数据库以及删除数据库。 
维护/管理软件 
维护/管理软件包括一套管理程序,允许管理人员监视话务量数据和呼叫处理性能,设置计费开关,更改网络配置,设置系统时间

六.系统配置拓扑图

数字中继组网特色 

1.通话效果:数字中继组网因为各点之间采用光纤传输,采用PRI数字信令,减少信号干扰可能,故接通速度及通话质量均有保障

2.外线绳路:每条数字中继具有30个语言话务通道。支持同时呼入或呼出30路电话,呼出可是组网内部分机亦可为外线。

3.通话资费:组网内部分机之间支持直接拨打无需加拨任何号码,组网内部分机与任意区域分机之间的通话过程不产生任何运营商资费。节省企业通话费用,提高内部通讯效率。

4.整合外线资源:整个公司可以采用集中一点接入,所有的外线呼入、呼出统一从总部接入。分公司无需申请外线资源。外线呼入通过总部或者直接转接至组网内部任意分机。亦可以各点接入专线,无需占用总部外线资源。

5.安装维护简单,数字中继采用光纤传输,减少接入交换机线缆,减少线路故障率。