新手销售怎么和客户交流（做销售如何跟客户聊天）

本文目录

• 做销售如何跟客户聊天
• 新手销售怎么和客户交流
• 做销售怎样跟顾客聊天技巧
• 新销售怎么和客户聊天
• 销售发愁与客户聊什么

做销售如何跟客户聊天

做销售如何跟客户聊天

　　做销售如何跟客户聊天，销售过程中我们不可避免的需要说服客户，很多销售其实一开口就输了。在销售产品的时候也是有着一定的秘诀，下面分享做销售如何跟客户聊天。

　　做销售如何跟客户聊天1

　　 首次电销：拉近距离，激发兴趣

　　首次电销时，如何一开口就快速吸引客户，并让客户愿意继续听我们说下去呢？这需要一段别出心裁的开场白：

　　超实用tips：从客户业务出发，通过同行客户举例拉近与客户的距离，激发客户兴趣点，引导客户说出问题点，从而抛出所售产品功能点。值得注意的是，自报家门后紧接着的话，要能成功引起客户兴趣点，否则客户一听是推销电话多数会立即挂断。

　　 初次拜访：基于电销，了解需求

　　科学家研究得出，初次见面时最佳的对视时间是3、2s，而大多数人在初次见面的7秒钟内就已经决定对对方的第六观感。初次见面时，除了着装等要求，开头的问候语也很重要，一般这袭巧样说更合适：

　　超实用tips：基于电话沟通取得客户好感的情况下，初次面见客户可以通过帮客户回忆电话内容拉近距离。在不了解客户的真实问题时,尽量让客户说话。多打听一些问题，带着一种好奇的心态，发挥刨根问底的精神，让客户多发发牢骚，多提提问题，了解客户的真实需求。

　　 主题切入：前情回顾，直奔主题

　　当销售成功地通过“接近技巧”化解了顾客初次见面时的警戒心理，并取得顾客的基本认同后，下一步就可以设法进入销售主题了。那么，和客户寒暄完后，怎样将话术切换到自己要卖的产品上？

　　超实用tips：通常需要基于之前的穗液聊天找到一个和客户的共鸣点，站在帮客户解决问题的角度，想出客户没有想到的问题。

　　 提到竞品：看透需求，各个击破

　　“货比三家”是客户所经常采用的方式，在销售的过程中，客户也经常会提到：XX家的产品和你们相似，价格却比你们便宜很多；XXX家产品和你们相似，但却比你们多了XX功能。碰到这样的问题，应该怎样回答呢？

　　超实用tips：在客户提到竞品时，主要还是以客户真正的需求为切入点，当满足其真正需求，又得到附加的品牌、服务等背书时，客户往往会忽略掉价格带来的负面影响，并觉得“物超所值”。此外，少用“但是”，多用“同时”。比如，客户问：你们和A企业比较有什么优势？如果你滔滔不绝，你就掉进陷阱的迹象，建议反问，先了解客户想法。

　　 帮客户下定决心：层层追问，找出原由

　　当愉快的沟通完所有细节，客户还是下不了决心“买单”时，这时千万别急着去逼单，否则很容易造成客户反悔的现象。这样说，能帮你帮客户下决心：

　　超实用tips：我们要一步一步地追问,一直问到找到客户真正的抗拒点为止。用层层逼近的技巧，不断发问，最后让客户说出TA所担心的问题，只要能解决客户的疑问，成交也就成为很自然的事。

　　 如何逼单：稀缺营造，不买就亏

　　成交阶段是销售帮助客户下决心的时候，但往往这个时候，很多销售是不敢催促客户成交的。其实，这时候踢好临门一脚很重要，我们应该催促客户尽快成交：

　　超实用tips：这里最好是用一些“诱”的技巧及催促性、限制性的提问，否则，你的流程可能要从头来一遍。多进行封闭式提问：比如“您是喜欢套餐一，还是套餐二”，在提问的时候给客户限定一个范围，更好的让客户做出选择。

　　 结 语

　　没有一模一样的客户，所以也不存在屡试不爽的销售话术，销售在沟通过程中，还是要具体问题具体分析，从客户真正的需求出发，帮客户解决问题，赢得客户信赖，成单也就成了水到渠成的事。

　　与此同时，规范化销售话术也是销售管理者关注的重点，销氪智能呼叫中心通过云呼叫、多卡话机等终端，帮助管理者猜禅物实时了解销售话术，针对性地进行销售指导，更好达成业绩目标。此外，销氪通过大数据与AI技术，帮助企业一线销售人员解决营销获客和客户转化的难题，提升从线索获取、客户触达、成单转化到销售管理全工作流程效率，助力业绩可持续增长。

　　做销售如何跟客户聊天2

　　1、了解对方兴趣，选择共同话题。对大部分人而言，最有兴趣的话题就是他自己，或者是自己最喜欢的事物，而对别人不感兴趣。如果你想在谈话中引起别人的注意和好感，就必须要谈对方有兴趣的话题。那么，销售怎么和客人聊天呢?

　　2、以倾听为主，甘愿充当配角。从心理上说，客户产生不满情绪时，总是需要一个发泄的通道的，即总是希望有人倾听，被人了解、被人关心。当客户需要借别人的耳朵倾诉时，营销人员如果能够乐意倾听，必定会让对方感动不已，与此同时，会促进双方之间的感情。

　　3、不要打断客户，在对方倾诉的时候，尽量不要打断对方说话，大脑思维紧紧跟着他的.诉说走，要用脑而不是用耳听。要学会理性的善感。理性的善感就是忧他而忧，乐他而乐，急他所需。这种时候往往要配合眼神和肢体语言，轻柔地看着对方的鼻尖，如果明白了对方诉说的内容，要不时地点头示意。必要的时候，用自己的语言，重复对方所说的内容。

　　4、不要反驳，尤其是不重要的话题。如果在与客户的交流中，客户对我们的观点提出异议，不要反驳客户，要引导客户谈出自己真实的想法，请客户直截了当地把他对你的观点或对你个人服务不满意的地方谈出来。

　　5、不要滔滔不绝，给客户留足说话时间。销售人员跟客户说得越多，漏洞也就越多，客户更有可能提出反驳，因为客户表达得少，销售人员没有针对客户的需要而推荐产品，让客户感觉到销售人员是“王婆卖瓜，自卖自夸”，反之，客户跟销售人员说得越多，对销售人员越信任，销售人员获得的信息也就越多，客户更愿意相信销售人员所说的话。

　　6、要赞赏客户，所谓赞赏接近法，也叫夸奖接近法或恭维接近法，是指推销人员利用顾客的自尊及虚荣心理来引起对方注意和兴趣，进而转入面谈的接近方法。在实际生活中，每个人都希望为人所知，为人承认，被人提起，受人称赞。对于大多数顾客而言，这种方法是比较容易接受的。

　　做销售如何跟客户聊天3

　　 销售时跟客户聊天是要有策略

　　1、说话必须简明扼要。当我们和客户见面时，无论是自我介绍还是介绍产品，都要简明，最好在两句话内完成。语速一定要缓慢不拖沓、说话时一定要看着对方的眼睛，面带微笑。

　　2、对方在说话时，不要随便打断对方的话。我们也不要随便就反驳对方的观点，一定要弄清楚对方的意图后在发言。有很多推销员，经常不等对方说完话或者没有弄清楚对方的观点，就开始插话反驳，结果弄成了一场电视辩论会，引起客户的极大反感，定单自然没有谈成。作为推销员一定要时刻牢记自己的任务，是为了推销产品。有时客户对你的产品的贬低是一种习惯性的发泄，你只要认真的听他发泄，不时的表示理解，最终会赢得客户的好感，再谈产品的定单时就容易多了。

　　3、面对客户提问是，回答一定要全面。回答的全面并不是让你滔滔不绝,也不是回答的越多越好,而是要针对客户的问题来全面的回答、不要有所遗漏特别是关键问题、也要学会问一答十,这和精准并不矛盾,客户在了解产品时,肯定要问到的问题,最好一次性回答、比如:问你产品的规格时,你就要尽量的把产品的规格回答清楚,各规格的价格,产品的包装,运输,开票等等问题都回答了,客户一次就能弄清楚很多问题、就不用再问了、

　　4、认真回答对方的提问。自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不讳的告诉客户，我会把这个问题记下来，搞清楚后回答你。千万不要不懂装懂，也不要含糊不清的回答。更不要说些废话避开客户的问题，回答客户的问题时也要注意，不要做绝对回答，如：我们的质量绝对没问题，我们的服务绝对一流等，我们都知道有一个常识：天下没有绝对的事情。不要把自己的语言绝对化。

　　5、不要用反问的语调和客户谈业务。有些销售员在面对客户的恶意问题时，以血还血以牙还牙，恨不得一连串的反问，把客户驳倒。却适得其反，客户被驳倒了，定单也丢了。应该微笑着说：我非常理解你的意见，你能否让我做更进一步的说明，一定令你满意。我们不能由于客户的不理智，自己也变的不理智。

　　6、学会赞扬别人。你的赞扬是出于真心赞赏别人的努力。比如：您真的很专业，希望今后向您学习。也请你今后多多指教。 赞扬别人是我们沟通的有效武器。

新手销售怎么和客户交流

新手销售和客户交流的要点：建立良好的第一印象、了解客户需求、介绍产品和服务、尊重客户意见、保持耐心和毅力、积极回应客户等。

1、建立良好的第一印象

给客户留下良好的第一印象非常重要。这包括仪表仪容、谈话态度、专业知识和耐心等方面。在见到客户时，要主动问好并表示对客户的重视，让客户感受到你的热情和诚意。

2、了解客户需求

在与客户交流时，要了解客户的需求和兴趣隐颂液。这样可以帮助你更好地推销产品，并赢得樱颤客户的信任和忠诚度。可以通过询问客户问题、了解灶物他们的工作或生活情况等方式来获取信息。

3、介绍产品和服务

在与客户交流时，要详细介绍产品和服务的特点、优势和功能，以及它们如何满足客户的需求。同时，要注意语气和措辞，避免使用过于专业或生僻的术语，以免让客户感到困惑。

4、尊重客户意见

即使你对客户的观点不同意，也要尊重他们的意见，并试图理解他们的想法。这样可以建立更好的客户关系，增加客户的信任和忠诚度。

5、保持耐心和毅力

销售工作可能会遇到许多挫折和困难，而客户的疑虑和问题也可能会更多。因此，要保持耐心和毅力，对客户的问题进行详细解答，并不断改进自己的工作，提高自己的专业知识和服务水平。

6、积极回应客户

了解客户需求、倾听客户、以友好和礼貌的方式交流、提供解决方案、学习关键点等方法。

做销售怎样跟顾客聊天技巧

做销售怎样跟顾客聊天技巧

做销售怎样跟顾客聊天技巧，现在销售类的工作越来越多，而且销售也是个比较有弹性的工作，甚至做得好的业务人员月收入上万都是有可能的，下面分享做销售怎样跟顾客聊天技巧。

做销售怎样跟顾客聊天技巧1

技巧一、帮着对方说话

什么是帮着对方说话?就是给对方的论点丰富论据。

比如顾客提到之前某某产品用了如何如何，效果不好或者是好，你可以说之前谁谁谁也使用过，跟你感觉差不多，对他的论点进行肯定。

这样表达会让对方觉得舒服，感觉你的包容。在非原则问题上，没必要标新立异，凸显你自己，让对方感觉到他才是聊天的主人。

技巧二、适时的示弱

一般人对弱者都会持有同情心，谁都不喜欢动不动就跟别人比的人。比如客户说，我三个月前买了黄金，现在收益10%;而你说：早就让你买，你看我让**年初买的，现在25%。

这种聊天是容易没朋友的，这不是交流，这个目的是为了寻找优越感，还是建立在对方基础上的优越感。

适时的示弱，让客户讲高兴了，产品销售水到渠成了。

技巧三、建立熟悉场景

描述一个产品，从顾客应用场景的角度去说明产品，而非是简单的介绍产品说明材料。

建立熟悉场景，在客户对于整个产品不理解时，首先你应该举一些贴近客户生活或者客户熟悉的场景，这样才能够让客户觉得这个产品是适合自己使用的，减少客户心中的疑虑。

技巧四、找客户兴趣

我们推荐产品的时候，容易去用多条卖点轰炸客户，但是往往收效甚微。因为卖点在于深入而非广度。

在和客户交流的时候，如果产品中有让客户感兴趣的卖点，观察到客户两眼放光或者开始出现兴趣，好的，把这个话题延伸吧。

技巧五、适时的提问

当顾客开始长篇大论的时候，恭喜你，你的分量已经可以让对方敞开心扉了。

不过，在听客户发表言论的时候，适当的提问可以让对方感觉到你是走心的。

这对客户来说，更容易让他感觉到你的参与，也愿意更多的拿你当“自己人”。

比如，客户说，我今年以来投资收益率已经达到8%。

你应该说，哇塞，市场都跌了10%不止，你竟然盈利了，你都买的什么啊?

总之，聊天是情商的外延之一，情商其实是通过训练可以提高的。知识储备、语言组织、三观的端正、快速的反应都会决定着我们的聊天能力。另外，经常遇事更多的反思，形成自己的观点，走心的交流这个对于客户经理也是非常必要的。

做销售怎样跟顾客聊天技巧2

1、打开你的个性

做销售需要完全开朗的性格，我说的开朗不只是会说话的开朗，而是要有乐观的心态，坚强的信念，最重要的是要拥有超强的自信，甚至自恋一些也没所谓，因为销售卖的就是信心！你想想，你的每一次电话就是一次推销，也是一次谈判，而谈判就是相互的思维较量，你没自信，肯定会退缩，最后到放弃。每一次电话，也就以为着可能也是一次被拒绝，如果你害怕拒绝，不振作，那最后你还是可能会放弃。每天早上起床的时候对着镜子深呼吸，赞美镜子里的那个人，你会觉得你真的很不错，自信很大部分是自己培养出来的！

2、微笑着说话，多说话，不要怕说错话

做销售的胆量和谈吐不是天生的，每一个销售员都是在不断的说话中历练出来的，我讲的说话不是指和朋友聊天，而和客户说话，和客户说话你能学到很多道理，能总结很多经验。哪怕和客户聊天也是增进客户感情，记住，多说话！而且是微笑着说，就算客户看不见你也要这样，因为他能感受到的真诚。

3、避免被拒绝

被拒绝在销售工作中是最多的情况，你试想，如果客户都接受你们的产品，那销售部就没有存在必要了，正因为客户也有选择，所以才会拒绝你。你的工作就是如何让客户从拒绝你到不拒绝你，最后接受你，选择你。你所能做的就是如何尽少的避免被拒绝。

做销售怎样跟顾客聊天技巧3

1、倾听是一种主动的过程，在倾听时要保持心理高度的警觉性，随时注意对方倾谈的重点，就象飞碟选手打飞碟一样，要能站在对方的立场，仔细地倾听。每个人都有他的立场及价值观，因此，你必须站在对方的立场，仔细地倾听他所说的每一句话，不要用自己的价值观去指责或评断对方的`想法，要与对方保持共同理解的态度。

2、鼓励对方先开口。首先，倾听别人说话本来就是一种礼貌，愿意听表示我们愿意客观地考虑别人的看法，这会让说话的人觉得我们很尊重他的意见，有助于我们建立融洽的关系，彼此接纳。其次，鼓励对方先开口可以降低谈话中的竞争意味。我们的倾听可以培养开放的气氛，有助于彼此交换意见。说话的人由于不必担心竞争的压力，也可以专心掌握重点，不必忙着为自己的矛盾之处寻找遁词。第三，对方先提出他的看法，你就有机会在表达自己的意见之前，掌握双方意见一致之处。倾听可以使对方更加愿意接纳你的意见，让你再说话的时候，更容易说服对方。

3、切勿多话，同时说和听并不容易。亿万富翁富卡以说得少听得多而着名。大家都知道他曾在重要的业务会议中从开始坐到结束不发一语。有一次他告诉身边的人："上帝给了我们两只耳朵却只给我们一张嘴是有原因的，我们应该听得比说得多。"为了避免说得太多而丧失开发业务的机会，有些训练者建议利用"火柴燃烧法"：假想你的手上拿着一支燃烧的火柴，当你认为火焰即将烧到手指时停止说话，寻求其他人的回应。

4、切勿耀武扬威或咬文嚼字，你倾听的对象可能会因为你的态度而胆怯或害羞，他们可能因为不想听起来口齿不流利而变得自我保护。即使你是某一个话题的专家有时仍应学习保持沉默，同时表示你希望知道得更多。

新销售怎么和客户聊天

新销售和客户聊天时：多发现客户的兴趣点、磨誉多站在客户的角度思考问题、以交朋友的目的与客户沟通。

多发现客户的兴趣点。如果客户的兴趣集合正好与你的兴趣有交集，很容易拉近彼此的距离，如果没有，努力聊客户感兴趣的方面，保持对客户兴趣的好奇心，让客户喜欢与自己交流。

多站在客户的角度思考问题。考虑客户需要什么，公司能否满足。如果不行，通过和公司沟通或者和客户沟通的方式尽量满足。

以交朋友的目的与客户沟通。如果交易可以达成，那自然很好，如果不能就当交了一个新朋友，以后有需要还可以互相帮助。

谈判是个博弈的过程。在明确自己的最低价码的情况下一点点降低，这样会给客户满满的成就感，让客户感到舒服。

细节决定成败，捕捉客户的每一个心理感受。

扩展资料：

新销售和客户聊天，需要真诚对待。有些新做腊销售加了客户联系方式后，选择了套近乎的办法，天天发天气预报，提醒加衣、带伞、给客户发鸡汤，这种行为是很减分的。不真诚的套近乎，拍马屁很影响客户对自己印象。

新销售和客户聊天，要乐观自信。在和客户的聊天中保持热情和自信的态度，不仅可以反映自己的状态良好，还可以反映对自己对公司产品的信心。

新销售和客户聊天时，耐心也很重要。不是所有人都能拥有良好的表达能力和纯游滑理解力，在遇到客户提出异议时，要用容易理解的方式去解答。

销售发愁与客户聊什么

销售发愁与客户聊什么

1、谈论客户的工作，比如，客户在工作上曾经取得的李禅成就或将来的美好前途等。

2、谈论客户的身体，比如，提醒客户注意自己和家人身体的保养等。

3、询问客户的孩子或父母的信息，比如，孩子今年多大了、上学的情况、父母的身体是否健康等。

4、谈论时下大众比较关心的焦点问题，比如，房地产是否运裤涨价、如何节约能源等。

5、提起客户的主要爱好，比如，客户的体育运动、娱乐休闲方式等。

6、和客户一起怀旧，比如，提起客户的故乡或者最令其回味的往事等。

7、谈论时事新闻，比如，每天早上迅速浏览一遍报纸，等与客旁扰简户沟通的时候首先把刚刚通过报纸了解到的重大新闻拿来与客户谈论。

对于客户非常感兴趣的话题,销售可以通过巧妙的询问和认真的观察与分析进行了解，然后引入共同话题。

在与客户进行销售沟通之前，销售非常有必要花费一定的时间和精力对客户的特殊喜好和品位等进行研究。

平时多培养一些兴趣，多积累一些各方面的知识，至少应该培养一些比较符合大众口味的兴趣，比如体育运动和一些积极的娱乐方式等。这样，等到与客户通时就不至于捉襟见肘，也不至于使客户感到与你的沟通寡淡无味了。