网络舆情监测工作方案（互联网舆情监测应该怎么做 ）

本文目录

• 互联网舆情监测应该怎么做
• 舆情监测工作要怎么做
• 某局关于网络舆情预防工作方案
• 舆情监测的主要工作有哪些

互联网舆情监测应该怎么做

一、确定监测需求
通过需求的确定，一方面是为了明确舆情工作的重点，另一方面则是为了便于后续监测工作的开展，如监测关键词、目标网站/人物、监测方法等的选择。
于企业而言，比较常见的监测需求是品牌形象、产品口碑、服务点评、高管言行、代言人风评、上下游合作伙伴、竞品对手动态、行业法规等信息的关注。而党政机关、事业单位等的监测需求主要集中在社情民意、公共突发事件、自然灾害、政策颁布实施反响、工作开展、贪污腐败、境内外反动舆论等信息的关注。
二、整理监测关键词、目标网站/人物
通常来说，监测关键词的选择相对比较简单，在企业方向主要是以公司名称、产品/服务名称、高管名称、代言人名称、竞争对手名称等为主；而在党政机关、事业单位方面主要是以部门名、地域名、事件名、人名等为主。而目标网站和具体监测人物的选择，关键还要视自身情况而定，如根据自身行业特性，选择相关的行业垂直网站；根据过往的舆情事件爆发热点，选择那些对自身影响大的媒体网站/意见领袖等。
三、挑选合适的监测方式
关于具体的监测方式，不外乎两种，即人工监测+舆情系统监测。如自身信息量大、对时效性有硬性要求、需要覆盖全网、有一定预算，四者满足其一，都可采用舆情系统监测法。如完全没有预算、本身关注信息量少、不要求时效性、仅关注某单一平台，则可以考虑人工监测，即借助一些免费的检索工具，安排专人定期负责搜索。
四、采购专业的网络舆情监测产品
最后，则是当选择好合适的监测方式后，确认要借助舆情系统监测时需要进行的最后一步，如选择人工监测可忽略。在这里可推荐几款不错的网络舆情监测产品，识微商情监测系统、鹰眼速读网系统、鹰击早发现系统、清博舆情、百分点舆情洞察、军犬舆情等等。“实践是检验真理的唯一标准”，可以先免费体验，只有适合自己的才是最好的。

舆情监测工作要怎么做

一、要有强大的信息技术作为支撑，建立完善的网络舆情监测系统，实时对网络舆情进行监测。

二、是要建立本单位的网络舆情保障制度，做好网络舆情监测的保障工作。

三、是有条件的，还可与专业舆情监测公司进行合作，接受专业舆情处置专家的指导，提升舆情监测能力和公关处置能力。

四、是通过监测系统实时监测网络中新闻网页、各类论坛、微博、各类贴吧评论等网络舆情情况，并进行有效筛选、分析，提炼有效舆情问题。

五、是发现网络舆情问题后，立即采取有效处置措施进行危机公关，并对舆情进行正向的引导。

六、是建立信息公开机制，增强信息的透明度，消除网络舆论质疑的土壤，是做好网络舆情监测的根本。

扩展资料：

舆情监测专员日常工作任务：

1、综合监测

综合监测网络上传递的与工作单位相关的舆情，一旦发现负面舆论，能够在事情发生初期及时处理。避免舆论爆发产生负面的影响。 由于互联网信息量大，网络舆情监测员需利用舆情监测系统进行实时监测，从新闻、微博、论坛、贴吧等渠道获取相关的信息，储存到数据库。

2、舆情分析研判

信息获取后，需要对数据库的信息进行处理。运用舆情监测系统对时间、热度、强度、内容等方面的信息进行筛选，剔除不必要的垃圾信息，然后自动过滤分类，最终获取有价值的信息。在舆情处理过程中，首先需要对舆情进行分析研判，判定是否能在短期内调查清楚舆情的真相和过程，并对外公布。

3、制作舆情分析报告

舆情反馈包括舆情发生初期的表态公告、处理过程中的即时反馈以及处理完成后的舆情报告公布。当网络舆情已经发生，网民已经重点关注，若是不及时反馈舆情处理进展，只会加剧网友对事件的各种揣测，而使舆情越走越偏。

某局关于网络舆情预防工作方案

　　 某局关于网络舆情预防工作方案

　　按照“积极预防、妥善处置、确保稳定”的原则，及时掌握网络媒体对我局工作动态、政风行风、队伍建设等方面的报道及评论，加强正面引导，释疑解惑，为本局发展营造良好的舆论环境。我分享网络舆情预防工作方案资料，提供参考，欢迎阅读。
 

　　方案一

　　为进一步提高新媒体环境下有效应对突发事件的能力和水平，切实做好我局网络舆情的预警防范和监测引导，结合工作实际，制定本实施方案。

　　一、工作目标

　　按照“积极预防、妥善处置、确保稳定”的原则，及时掌握网络媒体对我局工作动态、政风行风、队伍建设等方面的报道及评论，加强正面引导，释疑解惑，为本局发展营造良好的舆论环境，树立xx县xx局良好的对外形象。

　　二、主要任务

　　(一)舆情监测

　　1、监测内容。主要包括我局发展中容易被关注的内容：行风建设、本局管理和干部队伍建设等。

　　2、监测方式。本局新闻报道队伍定时对相关媒体、网站、论坛、微博进行浏览和搜索，收集有关报道和论坛中出现的一些敏感话题，做好监测记录，并及时向领导小组汇报;对舆情产生相对密集的网站、论坛要进行高频度的浏览和搜索。

　　(二)舆情处置

　　按照“分类处置、全程掌控、注重实效，依法处舆”的原则积极应对：

　　1、快速反应，迅速研判处置。一是舆情监测员或我局干部职工在发现涉及我局的不实报道、帖子后，立即报领导小组进行分析研判并组织应对：①问题类舆情：要做到“及时致歉叫停、后续整改到位”;②突发事件类舆情：要及时赶赴现场，及时调查了解，两小时内必须通过媒体发布事实，抢占新闻源头高地;③敏感类舆情：要做到“重讲态度，慎讲原因，防止炒作”;④意见建议类舆情：要做到“及时致谢肯定，及时梳理归纳，后报落实效果”;⑤造谣诽谤类舆情：要做到“及时辟谣、澄清事实、依法问责”，严重损害单位和个人名誉的，报公安机关依法惩处。二是重大舆情处置后，要密切关注事件进展情况，防范不实舆情出现反复。

　　2、积极沟通，强化正面引导。一是要以发帖、跟帖、撰写评论文章等不同形式及时回复，在第一时间告知公众真相，释疑解惑，化解矛盾，消除影响，矫正视听，积极营造良好的舆论氛围。要注重语言艺术，注重讲事实、摆道理，以礼待人，以理服人。二是要进一步加大政务公开力度，畅通信息公开渠道，依托我局微信群，xx县人民政府政务网等平台，积极进行正面宣传，主动发布工作动态、工作亮点和各类先进典型等方面信息，让公众更多地了解我局工作。积极拓宽与网络媒体的沟通渠道，特别是加强与有关网站、论坛的沟通，争取支持和配合，建立良好的合作关系。

　　3、加强培训，提高处置能力。邀请县委宣传部、公安网监大队、网络舆情处理专家等有关方面，就《网络舆情应对处置》进行专题讲座，通过案例对网络舆情现状、微博微信特点、经验与教训以及如何发现、研判等方面进行专题培训，进一步提高网络宣传和舆情引导处置工作的能力。

　　三、工作要求

　　(一)提高认识。网络舆情形成迅速，波及面广，影响力大，开展网络舆情应对处置工作，对网络舆情进行跟踪了解、分析汇总、回复反馈，有助于及时了解舆情动态，有助于接受社会监督。

       方案二

　　第一章 总则

　　第一条 依据《中共xx省委办公厅、xx省人民政府办公厅关于进一步加强和改进xx省互联网管理工作的实施意见》(云办发﹝20xx﹞2号)《xx省人民政府办公厅关于在政务公开工作中进一步做好政务舆情回应的通知》(云政办发﹝20xx﹞106号)，结合实际，制定本办法。

　　第二条 本办法所称重大网络舆情是指通过互联网站、应用程序、论坛、博客、微博客、公众账号、即时通信工具、网络直播等传播渠道所涉及的政治、经济、民族、宗教、文化及社会民生等网络舆论热点，包括但不限于自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等影响社会秩序稳定的重大网络舆情事件。

　　第三条 成立xx镇重大网络与情处置联席会，由镇党委牵头，宣传办、综治办、派出所等部门作为成员单位。建立“1+N”重大网络与情联动处置机制。“1”是联席会议组成单位，“N”是重大网络与情事件涉事责任部门。

　　第四条 各成员单位要坚持“属地管理、分级负责、谁主管谁负责”原则，按照统一指挥、分工负责、联动处置的工作要求，建立快速畅通的重大网络舆情事件信息共享与联动处置渠道，提高重大网络舆情事件的应急处置能力。

　　第五条 本办法适用于全镇各类重大网络舆情事件处置工作，包括以下七种情况:

　　(一)镇党委、政府开展的重要活动、召开的重大会议及出台的重大政策;

　　(二)涉政治安全、意识形态安全重大网络舆情事件;

　　(三)重特大自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件;

　　(四)暴恐案件、刑事犯罪案件、群体性事件、个人极端行为事件等社会安全事件;

　　(五)重大违纪违法案件的宣布、审理、宣判;

　　方案三

　　为快速妥当处置市档案局(馆)突发重大网络舆情，有序引导网络舆论，有效预防、减少和消除突发重大网络舆情造成的负面影响，切实提升应对网络媒体的能力，营造建设文化强市的良好网络舆论环境，依据有关法律法规，制定本预案。

　　一、适用范围

　　本《预案》适用于市、区县档案局(馆)被国内外网络媒体登载有对本地区经济发展、社会稳定、公共安全、人民群众生产生活可能产生重大影响的档案方面信息，或对本单位正常工作秩序可能产生重大影响的相关信息等突发网络舆论情况的应对处置工作。

　　二、工作原则

　　(一)统一领导，统筹组织。将突发重大网络舆情应对处置工作纳入全市档案系统应急管理工作统筹安排，成立专门领导小组加强组织协调。

　　(二)分级负责，依法处置。按照辖区负责和谁主管谁负责的原则，依法依规组织实施突发重大网络舆情应对处置工作和应急处置工作。

　　(三)监测预警，及早防范。建立网络信息监测、报告、通报制度，及时发现和掌握互联网上动态性、苗头性和预警性信息，加强分析研判，有针对性地采取防范和控制措施，及时预防和消除不良影响。

　　(四)服务发展，防止危机。立足于服务发展、保障民生、维护稳定，采取法律、管理、技术、舆情疏导等综合措施加强突发重大网络舆情应对处置工作，有效防止网络舆情危机发生。

　　三、组织体系及工作职责

　　(一)领导机构及职责

　　成立黄山市档案系统突发重大网络舆情应急处置工作领导小组，由局党组书记、局长任组长，分管安全工作的领导任副组长，各区县档案局(馆)、局机关各科室主要负责人为成员，主要负责审定全市档案系统突发重大网络舆情应急处置预案、工作方案并组织实施;督导有关科室突发重大网络舆情应急处置工作，研判“网络问政”形势，有序引导网络监督。领导小组下设办公室于市局科教编研科，负责日常工作。

　　农林水利局2018年舆情应急处置预案

　　为快速妥当处置舆情，有序引导舆论，有效预防、减少和重大舆情造成的负面影响，切实提升应对媒体的能力，营造我局良好舆论环境，依据有关规定，制定本预案。

　　一、工作原则

　　(一)统一领导，统筹组织。将舆情应对处置工作纳入应急管理工作统筹安排，成立专门领导小组加强组织协调。

　　(二)分级负责，依法处置。按照谁主管谁负责的原则，依法组织实施舆情应对处置工作和应急处置工作。

　　(三)监测预警，及早防范。建立舆情监测、报告、通报制度，及时发现和掌握苗头性和预警性信息，加强分析研判，有针对性地采取防范和控制措施，及时预防和消除不良影响。

　　(四)服务发展，防止危机。立足于服务发展、保障民生、维护稳定，采取法律、管理、技术、舆情疏导等综合措施加强舆情应对处置工作，有效防止舆情危机发生。

　　二、组织体系及工作职责

　　(一)领导机构及职责

　　成立农林水利局舆情应急处置工作领导小组，由局党委书记、局长杨秀文同志任组长，分管宣传工作的领导任副组长，班子成员、基层单位主要领导及有关股室主要负责人为成员的工作领导小组，负责舆情应急处置预案、工作方案并组织实施，有效监督。领导小组下设办公室，负责日常工作。

　　(二)职能职责

　　1.领导小组职责：

　　(1)根据舆情突发事件的发生情况启动应急预案，决定各相关单位、人员介入突发事件的处置;

　　(2)审定舆情控制与信息发布方案，积极与相关部门沟通，商定信息发布的口径、原则和内容，确定审定信息发布稿、负责信息发布和接受媒体采访的领导及相关部门负责人;

 

舆情监测的主要工作有哪些

舆情监测工作的主要内容包括以下几个方面：
监测对象及范围：确定监测对象和监测范围，包括行业、企业、品牌、产品等。
监测渠道：从多个渠道进行监测，包括网络平台、社交媒体、新闻媒体、论坛、博客、微博等。
监测关键词：制定监测关键词，包括品牌名称、企业名称、产品名称、关键人物以及与业务相关的关键词。
监测指标：制定监测指标，包括信息数量、曝光量、转发量、评论量、情感分析等。
监测分析：对监测到的数据进行分析，得出结论，制定应对方案。
报告撰写：制作舆情报告，包括舆情概述、关键事件分析、社会舆论分析等，为企业提供指导。
舆情监测工作关注企业的舆情动态，合理运用识微商情这样的网络舆情监测软件，及时发现并应对潜在危机，保障企业的品牌声誉。